Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle bu sene altıncısı planlı A.L.F.A. Awards ödül töreni İstanbul'da gerçekleşti. Alfa Awards kapsamında jürinin tüketicilerden oluştuğu hür araştırmaya Türkiye genelinde 12 ilde, bin 200 isim katıldı. Araştırmada çoklu müşteri deneyimi yöntemiyle; adanmış önceleri alım satım gelişimi, adanmış sonrası müşteri devamlılığı, yakınma almama ve şikayete devir hızı, baş döndürücü kanallı erişim, müşteri odaklı uygulayım bilimi kullanması kabil başlıklarla markanın tüketicisiyle sürecin gelişigüzel etabındaki ilişkileri değerlendirildi.
Aras Kargo, müşteri deneyimini en güzel yönetmen markaların yarıştığı A.L.F.A Awards’ta dü kategoride bir numara oldu. Kargo sektöründe ve ayrımlı sektörlerden markaların toprak almış olduğu “Şikayet Yönetimi Deneyimi” kategorisinde müşteri deneyimini en güzel yönetmen bellik seçildi.
"HİZMET KALİTEMİZİ ARTIRMAYA ODAKLANDIK"
Aras Kargo Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Billur Burkutoğlu, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek ideali ile çalıştıklarını anlatım ederek, “müşterilerimizin bizi aramalarına icap kalmayacak biçimde işlev kalitemizi artırmaya odaklandık, ulaşılabilir olmak, self service kanallarının etkinliğini tasarruf etmek ve çalışan hal arz etmek hikayelerinde yaptığımız çalışmaların alıcılarımız kabilinden ölçüm görmesi bizleri baş döndürücü bahtiyar etti” dedi.
Aras Kargo geçmiş zamanlarda da yukarı caba dü el Alfa Awards Müşteri Deneyimini En İyi Tasarlayan ve Sunan bellik ödülünü almıştı
